雪圈“栽跟头”，调解“解心结”

冬日冰雪游乐备受群众青睐，各类冰雪乐园、雪圈体验项目成为群众休闲娱乐的热门选择。欢乐游玩的同时，场地意外引发的矛盾纠纷也随之增多。近日，蛟河市人民法院新站法庭调解一起因冰雪乐园游玩摔伤而引发的赔偿纠纷，以柔性司法、便民服务高效化解双方矛盾，真正实现案结、事了、人和，用暖心司法为群众排忧解难。

去年寒假期间，王女士携子女前往辖区一家冰雪项目乐园体验热门雪圈游玩项目时，不慎踩到场内坑洼意外摔倒，当即难以站立，原本愉快的冰雪之旅戛然而止。王女士随即前往附近医院诊治，经诊断为脚踝骨折。事故发生后，王女士多次与乐园运营方协商赔偿事宜。但双方在事故责任划分、赔偿数额等方面分歧较大，始终未能达成一致意见。时隔半年，协商无果的王女士选择向法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

案件受理后，承办法官秉持司法为民、调解优先的工作理念，充分考虑民事纠纷化解特点，坚持便民利民原则，没有简单机械开庭裁判，力争以高效便捷的方式实质性化解矛盾。调解过程中，法官全面梳理案件事实，耐心倾听双方诉求与顾虑。一方面共情王女士意外受伤的遭遇，认可其合理合法的赔偿诉求，同时也向其释明相关法律规定，告知并非在乐园内发生意外，经营者就需要承担全部责任；另一方面向冰雪乐园运营方释法明理，明确游乐场所经营者负有一定的法定安全保障义务，应当依法承担相应责任。督促其在后续经营中完善场地巡检维护，筑牢安全防线，规范经营管理。

针对双方僵持不下的争议焦点，法官情理法相融开展疏导劝解，循序渐进缓和双方对立情绪，引导当事人换位思考、理性看待纠纷，全程耐心答疑释法。在法官的耐心调解下，双方当事人彻底放下隔阂、消除分歧，自愿达成调解协议。至此，这起因冰雪游玩意外引发的赔偿纠纷顺利化解，双方当场握手言和，王女士现场收到赔偿款，对法院高效便民、温情暖心的调解工作表示高度认可与满意。

小纠纷连着大民生，细微处彰显司法温度。此次纠纷的成功化解，是新站法庭深耕基层矛盾调解、践行便民司法服务的生动缩影。下一步，蛟河市人民法院将持续立足审判职能，聚焦群众急难愁盼，持续优化纠纷化解服务，坚持柔性调解、高效处纷，以低成本、高效率的司法服务妥善处置各类民生小事，用心用情化解群众矛盾、守护群众合法权益，让司法服务更接地气、更暖民心。

蛟河法院：孟繁军

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