用司法温度为物业纠纷“破冰”

“法官，我家冬天室温只有十三四度，根本没法住人！”

“商铺每年交上万元物业费，服务质量却严重缺位！”

“物业态度恶劣，我们拒绝沟通！”

在蛟河市人民法院新站法庭近日受理的一起物业纠纷案中，某物业供暖公司将多名业主诉至法庭。承办法官发现，此类案件虽标的额差异较大，但矛盾焦点高度集中——如何突破“审理易、调和难”的困局，实现“案结事了人和”，成为基层治理的关键。

区别于普通民事纠纷，物业供暖类案件具有明显的群体性特征，处理不当极易引发连锁反应。受理案件后，承办法官第一时间前往现场勘查锁定争议焦点，发现涉事业主分散居住且对立情绪严重，物业方亦坚称矛盾“积重难返”，随后转入诉讼程序，通过双方证据交换厘清服务缺位、沟通不畅、权责失衡等问题，同时创设“对话型庭审”，引导双方走出“应激对抗”状态。

调解过程中，法官采取分别调解破解僵局：一方面要求物业公司对照《物业服务合同》逐项说明服务落实情况，针对供暖不达标问题责令提交整改方案；另一方面向业主释明欠费不交的法律后果。经过三小时“背对背”疏导与“面对面”协商，物业负责人当场承诺提升物业服务质量，业主方则同意在物业履行整改承诺后，分期补缴相关费用。

此次纠纷的圆满化解，正是新站法庭践行新时代“枫桥经验”的生动实践。通过将法理情融入调解全过程，既保障了企业的合法债权，又维护了业主的正当权益，更推动物业服务向标准化、透明化转型。

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